Wir sind ein dynamisch wachsender IT-Zweckverband, der von dem Kreis Pinneberg und der Stadt Quickborn im Sommer 2008 gegründet wurde. Unseren kommunalen Verbandspartnern bieten wir kompetente Beratung und Betreuung in allen IT-Bereichen an. Wir betreuen in Schleswig-Holstein aktuell mit ca. 300 Kolleginnen und Kollegen rund 7.500 Arbeitsplätze verteilt auf 250 Standorte.
kommunit ist ein moderner Arbeitgeber, der sinnstiftende Aufgaben mit spannenden und zukunftsweisenden Themen verbindet. Unser Zweckverband unterstützt Kreise, Gemeinden, Städte und Ämter auf dem Weg in die Digitalisierung. Darüber hinaus betreuen wir derzeit 31 Schulstandorte. Für dieses Verwaltungs-Upgrade suchen wir Ärmelhochkrempler*innen, Macher*innen und Überdentellerrandgucker*innen. Wir freuen uns, wenn Du uns unbefristet und in Vollzeit unterstützt als
IT-Dispatcher*in (w/m/d)
an unsererem Standort in Elmshorn bei Hamburg.
Deine Aufgaben
- Du klassifizierst und priorisierst eingehende Anliegen im Ticketsystem sowie per E-Mail und leitest diese an die nachgelagerten Fachabteilungen weiter
- Du erkennst IT-Unregelmäßigkeiten und bist für das Eskalations,- und Großstörungsmanagement verantwortlich
- Du prüfst anhand einer Checkliste mögliche IT-Unregelmäßigkeiten bereits vor den Servicezeiten (Frühdienst)
- Du bist verantwortlich für die Kommunikation „ServiceDesk Informiert“
- Du bist verantwortlich für das Incident- und Problemmanagement
- Du unterstützt das Changemanagement im Tagesgeschäft und bei Wartungskündigungen
- Du nimmst eingehende Anrufe der kommunit-Zentrale innerhalb der Servicezeiten entgegen und vermittelst diese an die zuständigen Kolleg*innen
- Du erstellst und pflegst Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
Deine Qualifikation
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker*in) und bringst relevante Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL mit
- Du hast ein breites technisches Verständnis von komplexen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Citrix, Exchange, Active Directory)
- Du bist routiniert im Umgang mit gängigen ITSM-Tools
- Du behälst auch bei einem hohen Arbeitsaufkommen oder in stressigen Situationen einen klaren Kopf und triffst fundierte Entscheidungen
- Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich und kannst komplexe Sachverhalte klar und verständlich kommunizieren. Dabei schaffst du Verbindlichkeit in der Zusammenarbeit, moderierst Abstimmungen souverän und behältst offene Themen konsequent im Blick
- Du hast nachweisbare Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf C2-Niveau
- Falls Du zusätzlich Erfahrungen bei einem IT-Service-Provider oder aus der öffentlichen Verwaltung mitbringst, ist das eine ideale Ergänzung, aber kein Muss
Hinweis: Aufgrund der 2-tägigen Präsenzpflicht/Woche sowie der Servicezeiten ist eine wohnortnahe Anbindung am Standort Elmshorn (ca. 60 Minuten Fahrtzeit) hilfreich.
Wir bieten Dir
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten auf Basis einer 39 Stundenwoche und 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit, bis zu drei Tage/Woche im Homeoffice zu arbeiten
- Eine attraktive Vergütung bei 13,6 Gehältern
- Zusatzleistungen, wie z.B. Altersvorsorge und private Krankenzusatzversicherung sowie diverse Gesundheitsangebote
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Die Möglichkeit, Ihr Wissen in der Breite oder Tiefe in internen und externen Schulungen auszubauen
- Die Gelegenheit, sich und Ihre Ideen einzubringen, um damit als eine*r von uns das stetige Wachstum des IT-Zweckverbandes aktiv mitzugestalten
- Eine angenehme familiäre Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents, Feiern und Familienveranstaltungen
- Eine engagierte Crew, die gemeinsam Lösungen für unsere Verbandsmitglieder findet