Microsoft Dynamics 365 CE Entwickler (m/w/d) Schwerpunkt Contact Center
Standort
Mainz oder hybrid
Arbeitsbeginn
ab sofort
Arbeitsumfang
Vollzeit
Made in Mainz, vernetzt in ganz Deutschland – bei ilume leben wir IT mit Leidenschaft. Teamgeist steht bei uns an erster Stelle: Offen, auf Augenhöhe und mit viel Humor – ob im Meeting oder beim Austausch an der Kaffeemaschine.
Du willst nicht nur Code schreiben, sondern echte Kundenerlebnisse gestalten? Dann bist du bei uns richtig: Wir bauen ein modernes Contact Center, das Telefonie, Chat, SMS und E-Mail auf einer Plattform vereint – und du bist mittendrin.
Deine Aufgaben
- Du konzipierst und realisierst Omnichannel-Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 CE, die unsere Kunden im Alltag wirklich unterstützen.
- Du integrierst Microsoft Teams Telefonie in Dynamics 365 Customer Service und sorgst für durchgängige, verlässliche Prozesse.
- Du setzt intelligente Routing-Logiken, Agenten-Pop-ups und neue Kommunikationskanäle um – immer mit Blick auf Nutzerfreundlichkeit und Effizienz.
- Du entwickelst Proof of Concepts, prüfst verschiedene Szenarien und bewertest, was technisch und fachlich sinnvoll ist.
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen und Kunden zusammen, packst selbst mit an und bringst Projekte strukturiert voran.
Dein Profil
- Du hast Erfahrung mit Contact-Center-Architekturen und kennst dich mit Omnichannel-Setups aus.
- Microsoft Teams Telefonie und Dynamics 365 Customer Service nutzt du sicher und lösungsorientiert.
- Du erklärst technische Zusammenhänge klar und verständlich und kommunizierst offen auf Augenhöhe.
- Nice-to-have: Kenntnisse in revisionssicherer Anrufaufzeichnung, inklusive Compliance- und Audit-Anforderungen.
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
- Deine Flexibilität in Bezug auf Reisen ist ein wertvoller Beitrag zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit unseren Kunden
Unser Angebot
- Attraktives Gesamtpaket: Wir bieten nicht nur ein leistungsorientiertes Gehalt, sondern auch eine betriebliche Altersvorsorge.
- Flexibilität: Genieße flexible Arbeitszeiten, die es dir ermöglichen, deinen Arbeitstag nach deinen Bedürfnissen zu gestalten. Du hast die Wahl zwischen mobilem Arbeiten und dem Büro in der Mainzer Altstadt.
- Vielfältige Entwicklungschancen: Profitiere von einem maßgeschneiderten Entwicklungsplan, Workshops, Community Calls, Zertifizierungen und vielen weiteren Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Intensive Einarbeitung: Wir legen Wert darauf, dass du schnell im Team durchstarten kannst. Unser umfangreicher Onboarding-Prozess ermöglicht es dir, dein Team kennenzulernen und optimal auf deine neue Rolle vorbereitet zu sein.
- Mobilitätsoptionen: Profitiere von unserem E-Bike Leasing und der optionalen Nutzung eines Firmenwagens.
- Gemeinschaftsgefühl: Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle und wird durch regelmäßige Mitarbeitertreffen, Teamevents sowie das Sommerfest und die Weihnachtsfeier gefördert.
- Ein großartiges Team: Wir sind ein offenes, vielfältiges Team mit flachen Hierarchien und gehören zu den Top-Arbeitgebern laut kununu