Microsoft Dynamics 365 CE Entwickler (m/w/d) Schwerpunkt Contact Center
Standort
Mainz oder hybrid
Arbeitsbeginn
ab sofort
Arbeitsumfang
Vollzeit
Made in Mainz, vernetzt in ganz Deutschland – bei ilume leben wir IT mit Leidenschaft. Teamgeist steht bei uns an erster Stelle: Offen, auf Augenhöhe und mit viel Humor – ob im Meeting oder beim Austausch an der Kaffeemaschine.
Du willst nicht nur Code schreiben, sondern echte Kundenerlebnisse gestalten? Dann bist du bei uns richtig: Wir bauen ein modernes Contact Center, das Telefonie, Chat, SMS und E-Mail auf einer Plattform vereint – und du bist mittendrin.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst und konzipierst für unsere Kunden eine Omnichannel-Contact-Center-Architektur – skalierbar, smart und zukunftssicher.
- Du integrierst Microsoft Teams Telefonie mit Dynamics 365 Customer Service und sorgst für reibungslose Abläufe.
- Routing-Logiken, Agenten-Pop-ups und neue Kommunikationskanäle bringst du zum Leben.
- Du setzt Proof of Concepts für verschiedene Szenarien um und testest, was wirklich funktioniert.
- Gemeinsam mit den Fachbereichen packst du hands-on an und treibst Projekte aktiv voran.
Dein Profil
- Du hast Erfahrung mit Contact-Center-Architekturen und kennst dich mit Omnichannel-Setups aus.
- Teams Telefonie und MS Dynamics 365 Customer Service sind für dich keine Fremdwörter, sondern Werkzeuge, die du meisterst.
- Nice-to-have: Kenntnisse in revisionssicherer Anrufaufzeichnung (Compliance, Auditfähigkeit).
- Du kommunizierst klar – auf Augenhöhe – und kannst auch komplexere technische Zusammenhänge verständlich erklären.
- Du bringst fließende Deutschkenntnisse (mind. C1 Level) und gute Englischkenntnisse mit.
Unser Angebot
- Attraktives Gesamtpaket: Wir bieten nicht nur ein leistungsorientiertes Gehalt, sondern auch eine betriebliche Altersvorsorge.
- Flexibilität: Genieße flexible Arbeitszeiten, die es dir ermöglichen, deinen Arbeitstag nach deinen Bedürfnissen zu gestalten. Du hast die Wahl zwischen mobilem Arbeiten und dem Büro in der Mainzer Altstadt.
- Vielfältige Entwicklungschancen: Profitiere von einem maßgeschneiderten Entwicklungsplan, Workshops, Community Calls, Zertifizierungen und vielen weiteren Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Intensive Einarbeitung: Wir legen Wert darauf, dass du schnell im Team durchstarten kannst. Unser umfangreicher Onboarding-Prozess ermöglicht es dir, dein Team kennenzulernen und optimal auf deine neue Rolle vorbereitet zu sein.
- Mobilitätsoptionen: Profitiere von unserem E-Bike Leasing und der optionalen Nutzung eines Firmenwagens.
- Gemeinschaftsgefühl: Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle und wird durch regelmäßige Mitarbeitertreffen, Teamevents sowie das Sommerfest und die Weihnachtsfeier gefördert.
- Ein großartiges Team: Wir sind ein offenes, vielfältiges Team mit flachen Hierarchien und gehören zu den Top-Arbeitgebern laut kununu