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Wir, die Stadtwerke Goch GmbH, sind ein kommunaler Energieversorger mit den Sparten Strom, Gas, Wasser und Wärme. Gerade im Bereich der Energie- und Wärmewende kommen immer mehr Herausforderungen auf uns zu, um den Prozess des Wandels ökologisch und gleichzeitig wirtschaftlich, aber auch bezahlbar für unsere Kunden zu gestalten. Unser Fokus liegt auf Zuverlässigkeit und Kompetenz, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und ihre Zufriedenheit nachhaltig zu gewährleisten. Zu unserer Unternehmensgruppe gehört außerdem das Freizeitbad GochNess. Wir verstehen uns als ein verlässlicher und starker Arbeitgeber, welcher ein familiäres und faires Miteinander fördert. Mit unseren rund 170 Mitarbeitern in den unterschiedlichsten Bereichen der Industrie, Anlagentechnik und Verwaltung arbeiten wir jeden Tag daran, die an uns gestellten Anforderungen zu erfüllen.

Hierzu benötigen wir im kaufmännischen Team zukünftig Deine Unterstützung als

Mitarbeiter Service-Center (m/w/d) in Vollzeit (39h / Woche).

Deine Hauptaufgaben bei den Stadtwerken:

  • Du bist das Gesicht und die Stimme der Stadtwerke Goch und trägst unsere Philosophie nach außen.
  • Du arbeitest aktiv an der Erhaltung und dem Ausbau von Kundenbeziehungen sowie der Erhöhung der Kundenbindung mit.
  • Die Stammdatenpflege und Bearbeitung von Ummeldungen und Vertragswechseln gehört zu Deinen Routineaufgaben.
  • Ebenfalls pflegst Du die Kundenkommunikation in besonderen Fällen wie z. B. Inkassoverfahren.
  • Darüber hinaus übernimmst Du die persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung und -beratung zu Fragen rund um die Strom-, Erdgas- und Wasserversorgung.
  • Du unterstützt das Team der Marketingabteilung bei Sonderveranstaltung und -aktionen.

Dein persönliches Profil:

  • Deine Persönlichkeit: Du bist ziel- und lösungsorientiert und zeigst Einsatz, etwas zu bewegen.
  • Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise mit Branchen- oder Berufserfahrung oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice.
  • Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher und Du besitzt ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift.
  • Du besitzt die Fähigkeit Kunden zu begeistern und hast Freude am Umgang mit Kunden und deren Belangen.
  • Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sind für Dich selbstverständlich.
  • Im Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Produkten (Word, Excel etc.) bist Du erfahren.
  • Wenn’s mal brennt, behältst Du einen kühlen Kopf und kannst in komplexen Situationen strukturiert und lösungsorientiert handeln – Du besitzt das Fingerspitzengefühl und die notwendigen sozialen Kompetenzen besonders im Umgang mit Beschwerden seitens unserer Kunden.
  • Zu guter Letzt: Du bist engagiert, zuverlässig und ein Profi, was Teamarbeit und Kommunikation im Team angeht.

Was wir dir bieten:

  • Gelebte Vereinbarkeit von Karriere- und Privatleben durch ein flexibles Arbeitszeitmodell.
  • Eine langfristige Perspektive und abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem leistungsfähigen, regional verbundenen Unternehmen.
  • Verantwortungsvolle und vielfältige Aufgaben mit einem netten Team, einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
  • Ein attraktives Gehaltspaket nach Tarifvertrag (TV-V) und bis zu 30 Tage Urlaub.
  • Eine betrieblich geförderte Zusatzversicherung im Rahmen der Altersvorsorge.
  • Zusätzliche Leistungen wie z.B. Mobilitätsangebote (Job-Rad), Sportangebote und noch einiges mehr.
  • Raum für eigene Ideen & eigenverantwortliches Arbeiten sowie die Möglichkeit das Unternehmen für die Zukunft aufzustellen.
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