Die Stadtwerke Brühl GmbH ist ein modernes, zukunftsorientiertes Dienstleistungsunternehmen in der Schlossstadt Brühl. Zu unseren Aufgaben gehören nicht nur die Energie- und Wasserversorgung, sondern auch der öffentliche Nahverkehr, die Parkraumbewirtschaftung, die E-Mobilität sowie der Betrieb des Brühler KarlsBad mit Hallen-, Frei- und Familienbad. 
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin einen:

Leiter Kundenmanagement (m/w/d)

in Vollzeit (39 h / Woche) und unbefristet

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Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Kundencenters
  • Steuerung der kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden 
  • Sicherstellung & Weiterentwicklung der Beratung von Neu- und Bestandskunden
  • Proaktive Gestaltung der Customer Journey und durchgängige Optimierung des Kundenerlebnisses über alle analogen und digitalen Kontaktpunkte
  • Steuerung & kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Inbound- und Outbound Kundenkanäle (App, Website, Telefonie, Chatbot...)
  • Kontinuierliche Optimierung der Kundenserviceprozesse
  • Aufbau eines datengestützten Performance-Managements mit relevanten KPIs zur Messung & Sicherstellung der Servicequalität
  • Auswahl und Steuerung externer Dienstleister
  • Wissensmanagement und Know-how-Transfer
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Sie bringen mit:

  • Abgeschlossenes Studium, idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
  • Mehrjährige Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung
  • Führungs- und Berufserfahrung, idealerweise in der Energiewirtschaft
  • Fundierte Kenntnisse des Energiemarktes und seiner Entwicklungen
  • Fähigkeit zur Bewertung komplexer energiewirtschaftlicher Themen
  • Führungskompetenz, Organisationstalent und unternehmerisches Denken
  • Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten
  • Sicherer Umgang mit MS Office
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Was wir bieten:

  • Leistungsgerechte Vergütung im Rahmen des Tarifvertrags für Versorgungsbetriebe (TV-V)
  • Vermögenswirksame Leistungen / Betriebliche Altersvorsorge
  • Verantwortungsvolle Führungsposition mit hohem Gestaltungsspielraum
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten
  • Gute Arbeitsatmosphäre und ein kollegiales Team
  • Viele Gestaltungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Zukunft als digitales Unternehmen
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement, Corporate Benefits und regelmäßige Firmenevents

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich per E-Mail unter personal@stadtwerke-bruehl.de

stadtwerke-bruehl.de

Stadtwerke Brühl GmbH, Engeldorfer Str. 2, 50321 Brühl